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Customer Success Manager

¡Buscamos cracks!!!


Con motivación para liderar el equipo de Soporte y Experiencia, y trabajar lo más cerca posible de nuestros usuarios para asegurarles la mejor experiencia de liquidación de nómina en el mundo. 


Tipo de vinculación

Término indefinido.

Remuneración

De acuerdo a tu experiencia ;)  

Ubicación

Donde tú quieras. La libertad y la autonomía hacen parte de nuestra filosofía, así que lo importante no es dónde vivas sino cómo trabajes. 

Disponibilidad

Tiempo completo, toda la actitud del mundo y acceso a un buen internet siempre. 

Tu rol y tus funciones: 

  • Lograr que cualquier usuario que utilice Nominapp, tenga la mejor experiencia de pago de nómina del mundo.
  • Entender a profundidad los dolores de nuestros usuarios para así poder generar soluciones en el corto y el largo plazo.
  • Trabajar de la mano del equipo de Producto.
  • Diseñar y liderar procesos que mejoren la tasa de activación y retención de usuarios, y que diminuyan el churn.
  • Liderar la contratación y construcción del Dream Team requerido para el área de Customer Success. 
  • Documentar y estandarizar todo el proceso de customer success de la compañía, para liderar este mismo en los nuevos países donde comenzará operaciones la compañía al 2020.
  • Realizar webinars y/o demostraciones del producto por videoconferencia a usuarios potenciales. 
  • Analizar data y proponer nuevos experimentos para mejorar constantemente el embudo de conversión y la experiencia del usuario.

Sobre ti

  • Motivado(a) con buena actitud y energía.
  • Experiencia liderando equipos de customer success y/o de soporte.
  • Apasionado(a) por el servicio. 
  • Empático(a).
  • Comunicación oral y escrita impecables.
  • Motivado a resolver grandes retos y con una gran capacidad analítica.
  • Orientado(a) a los resultados.
  • Mentalidad emprendedora.
  • Excelentes habilidades para trabajar en equipo.
  • Contar con un acceso a una buena conexión a internet.

Puedes ganar algunos puntos extras si…

  • Tienes experiencia liderando equipos orientados al servicio.
  • Has trabajado en startups o empresas de base tecnológica.
  • Tienes experiencia en contabilidad y/o proceso de pago de nómina.
  • Has trabajado antes de forma remota.

¿Qué debes hacer para aplicar a este puesto?

   1

Aplica en el botón que encontrarás a continuación. 

   2

Adjunta tu hoja de vida a la aplicación. 

   3

Responde en la aplicación a la pregunta: ¿Por qué piensas que este trabajo es para ti? Cuéntanos que te apasiona y que te motiva para aplicar. Dinos cómo tus habilidades podrían aportarle a este gran equipo (se muy especifico). 

HOSPEDADO POR

AVALADOS POR

Autonomía

Hemos aprendido que una buena forma de motivar a nuestro equipo es dándole completa autonomía sobre la forma de ejecutar su trabajo. Al no trabajar dentro de una oficina, significa que no hay necesidad de tener una persona revisando todo el día lo que estás haciendo. 

Serás responsable 100% por el manejo de tu tiempo y por los métodos y estrategias que utilices para alcanzar tus resultados.

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